Votre séjour

L’admission à la clinique
Préparez votre hospitalisation

Nous vous prions de bien vouloir apporter pour votre séjour :

  • Linge personnel : pyjama, robe de chambre, chaussons antidérapants, mouchoirs, serviette et gant de toilette…
  • Trousse de toilette : savon, brosse à dents, dentifrice, nécessaire de rasage…
  • Étuis pour lentilles ou lunettes
  • Étuis pour appareil dentaire

Il est impérativement recommandé aux patients de n’apporter ni bijoux ni valeurs lors de leur hospitalisation.

L’hospitalisation programmée

La clinique est heureuse de vous accueillir tous les jours selon le planning horaire que vous trouverez en annexe.

Un distributeur situé dans les salles d’attente vous délivrera un ticket numéroté.

A l’appel de votre numéro, veuillez vous rendre au bureau des admissions situé à proximité du distributeur.

Après les formalités administratives, vous serez pris en charge par le personnel soignant qui vous accompagnera jusqu’à votre chambre.

L’acompte

En cas d’attribution d’une chambre particulière, un acompte peut vous être demandé.

Son montant est calculé en fonction de votre séjour prévisionnel.

Il sera porté à l’encaissement et viendra au crédit de votre compte lors du règlement final des frais d’hospitalisation.

La caution

Dans le cas où vos droits de sécurité sociale ne sont pas encore ouverts ou en attente de régularisation, ou en l’absence d’assurance complémentaire (mutuelle), une caution sous forme d’un chèque non encaissé pourra vous être demandée.

Documents à fournir à l’admission

Au service admission

  • Carte sésame vitale et attestation jointe
  • Carte d’identité
  • Coordonnées ou prise en charge de votre mutuelle ou attestation CMU complémentaire
  • Triptyque accident du travail si nécessaire

À l’infirmière

  • Fiches de consentement (chirurgie et anesthésie)
  • Fiche d’information et confidentialité
  • Résultats d’examens biologiques récents
  • Carte de groupe sanguin
  • Questionnaire pré-anesthésique dûment rempli (et éventuellement dossier médical)
  • Prescriptions de l’anesthésiste ou du chirurgien
  • Dossier radiologique
  • Electrocardiogramme
  • Traitement médical personnel

Si vous êtes étranger et/ou si vous ne bénéficiez pas de sécurité sociale française, veuillez vous adresser à l’accueil pour connaître la marche à suivre lors de l’admission.

L’hospitalisation non programmée

Dans ce cas, le dossier administratif est régularisé par la personne qui vous accompagne ou le cas échéant par le personnel.

Créneaux horaires d’admission

Pour améliorer le service d’accueil, nous vous saurions gré de bien vouloir respecter les créneaux horaires d’admission suivants, en fonction de la première lettre de votre nom patronymique.

Initiales patronymiquesCréneaux horaires d’admission
A – B14h – 14h30
C – D14h30 – 15h
E – F – G15h – 15h30
H – I – J – K15h30 – 16h
L – M16h – 16h30
N – O – P – Q – R16h30 – 17h
S – T – U – V – W – X – Y – Z17h – 17h30

Votre Séjour à la clinique

Identifier l’équipe qui vous entoure

Pour mieux vous accueillir, le personnel de la clinique porte une tenue spécifique
et un badge identifié par le nom et la fonction.

FonctionCouleur de la tenuePhotos modèles
Infirmier(e)Tunique blanche
avec parements :
rouge et orange
Aide – soignant(e)Tunique blanche
avec parements :
bleu ciel / bleu foncé
Agent hôtelier,
Brancardiers
Tunique beige
avec parements
vert anis
et marron
Infirmière
générale
Surveillante
Kinésithérapeutes
Tunique
blanche
Médecin
Direction
Blouse
blanche

Pour vous aider dans vos démarches

L’assistante sociale

L’Assistante Sociale est présente dans l’établissement tous les jours.

Elle est à la disposition des familles le lundi de 13h30 à 16h30 et du mardi au vendredi de 9h00 à 12h00.

Elle peut être jointe par au 04 93 16 76 04 (de l’extérieur) ou au 7604 (de l’intérieur).

La psychologue

La psychologue peut être jointe par l’intermédiaire du personnel soignant.

Elle est présente le lundi de 9h00 à 12h00, le mercredi de 14h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h00.

Entretien entre l’équipe médicale
et la famille ou les proches des patients

Si la famille ou les proches des patients (notamment les personnes de confiance désignées par écrit) souhaitent s’entretenir avec l’équipe médicale, ils devront en informer l’infirmière qui contactera le Médecin.

Les différents cultes

Vous pouvez faire appel au Ministre du Culte de votre choix par l’intermédiaire de la surveillante générale.

Les médicaments

Dès votre arrivée, vous vous engagez à remettre aux infirmières tous les médicaments que vous possédez et à ne pas en consommer d’autres que ceux délivrés par l’équipe soignante de l’établissement.

Ils vous seront rendus lors de votre sortie.

Votre sortie

Il est demandé aux familles de respecter les durées de séjour programmées et de s’organiser pour le retour à domicile du patient.

Avant votre départ

Votre médecin fera le point avec vous et vous établira, si nécessaire, les documents suivants :

  • Une ordonnance pour votre traitement et vos soins
  • Un arrêt de travail
  • Un bon de transport en véhicule spécialisé, sous certaines conditions

L’infirmière du service vous remettra vos documents médicaux.

Le jour de votre départ

N’oubliez pas de récupérer vos objets déposés dans le coffre individuel de votre chambre ou dans celui de l’établissement.

La caisse est ouverte à partir de 10h30

Vous récupérerez vos cautions éventuelles et recevrez vos certificats d’hospitalisation.

Vous réglerez à la caisse les frais d’hospitalisation qui restent à votre charge :

  • Le forfait journalier hôtelier, y compris celui correspondant à votre jour de sortie
  • Le ticket modérateur correspondant à 20% des frais médicaux
  • Les suppléments hôteliers éventuels
  • Les honoraires médicaux
  • Le forfait P.A.T. (Participation de l’assuré au tarif, si opéré)
fleche-sejour

L’Hôtellerie et le confort

Il existe deux types de chambres : la chambre à deux lits et la chambre individuelle.

Toutes les chambres sont équipées de :

  • Télévision (avec casque audio fournis à l’accueil lors de votre admission).
  • Téléphone avec ligne directe (votre numéro vous sera communiqué lors de l’admission).
  • Accès WIFI gratuit.
  • Coffre fort individuel : Pour la mise en service, porte ouverte, appuyez sur C (le témoin vert s’allume), composez votre code secret à 4 chiffres (le témoin vert clignote), fermer la porte et la maintenir fermée jusqu’à ce que le témoin vert s’éteigne, pour ouvrir, composer votre code secret, la porte s’ouvre automatiquement (le témoin vert clignote), placez vos valeurs (papiers, lunettes, dentier…), taper votre code, fermer la porte et la maintenir fermée jusqu’à ce que le témoin vert clignote.
  • Climatisation : le personnel se chargera de la régler à votre convenance.
  • Lit accompagnant : peut être mis à votre disposition en chambre individuelle moyennant un supplément hôtelier.

Toutes les chambres sont équipées de :

  • Télévision (avec casque audio fournis à l’accueil lors de votre admission).
  • Téléphone avec ligne directe (votre numéro vous sera communiqué lors de l’admission).
  • Accès WIFI gratuit.
  • Coffre fort individuel : Pour la mise en service, porte ouverte, appuyez sur C (le témoin vert s’allume), composez votre code secret à 4 chiffres (le témoin vert clignote), fermer la porte et la maintenir fermée jusqu’à ce que le témoin vert s’éteigne, pour ouvrir, composer votre code secret, la porte s’ouvre automatiquement (le témoin vert clignote), placez vos valeurs (papiers, lunettes, dentier…), taper votre code, fermer la porte et la maintenir fermée jusqu’à ce que le témoin vert clignote.
  • Climatisation : le personnel se chargera de la régler à votre convenance.
  • Lit accompagnant : peut être mis à votre disposition en chambre individuelle moyennant un supplément hôtelier.

Les Repas

Ils sont préparés sur place par l’équipe SODEXO, certifiée ISO 9001.

Chaque jour, une hôtesse vous proposera un choix de menus pour le lendemain.

Les menus sont élaborés avec une diététicienne. Des préparations spécifiques et adaptées à votre état de santé peuvent ainsi vous être proposées.

Votre famille peut prendre les repas sur place en prévenant le personnel et moyennant un supplément hôtelier.

Horaires des repas :

  • Petit-déjeuner : 7h30
  • Déjeuner : 12h00
  • Dîner : 18h15

Les visites

Elles sont autorisées tous les jours de :

  • 11h00 à 21h00, 7 jours sur 7, dans tous les services. Le nombre de visiteurs est limité à deux par patient.
  • 11h30 à 12h30 et de 17h30 à 18h30, dans les services de soins continus à raison d’une personne à la fois.

Pour garantir le respect de votre dignité, les visites ne sont pas autorisées lors des soins.

Un voyant blanc signalant la présence du personnel infirmier sera alors allumé au-dessus de la chambre.

Par mesure d’hygiène, les enfants de moins de cinq ans sont déconseillés.

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